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中国网评:领导“说话”要“好听”关键在走心

时间:2018-04-15 15:21 点击:
现在,“说话”可以说是领导干部的“家常便饭”,或拿稿或脱稿,或事先有约或临时即兴,与公众打交道要说,接受媒体采访时要说。然而,对于不少干部来讲,说什么

现在,“说话”可以说是领导干部的“家常便饭”,或拿稿或脱稿,或事先有约或临时即兴,与公众打交道要说,接受媒体采访时要说。然而,对于不少干部来讲,说什么、怎么说的确不是一件轻松的事,特别是面对“镜头”“麦克风”时,“不大敢说话,怕说错”似乎成了一种较为普遍的现象。(中国新闻网 4月5日)

诚然,怕说错话也是人之常情。平常人也很难招架得住说错话的尴尬,更何况领导干部,一言一行都代表着党和政府的主张,回应的都是社会的热点难点和焦点。这样的对话情境设置谁进入都会压力山大,更何况还是些没有脚本的随机应变,更让领导们心慌意乱,感觉难以承受。这也导致部分领导干部怕说话,特别怕与公众对话,要么躲躲闪闪,要么顾左右而言他,要么一问三不知,要么张口开黄腔。

在如今的自媒体时代,人人都有麦克风,一些错误的言论很容易迅速发酵甚至改变公众的认知,这时便需要领导干部站出来“以正视听”。同时,随着经济社会的发展,群众对知情权和参与权的要求越来越高,他们迫切希望能掌握更多的政务信息,迫切希望能建立与领导干部平等对话的交流平台,从这个角度讲,领导干部也应该站出来,及时回应社会关切,解疑释惑,有效地与公众沟通交流,形成良好的舆论环境。

领导在公众面前说话已然是大势所趋,但言多必失也有其必然性。如何最大限度的降低错误率,减少说错话带来的负面效应,着实考验领导的说话艺术。而要破解这一难题,关键就看领导说话是否走心,若动之以情、晓之以理,即使偶尔说错话,公众也能谅解;若遮遮掩掩,冷面相对,一个错字便能引发新的舆论“海啸”。

走心。要体现在两个方面。一是说话前准备要走心。不能泛泛而谈,不懂政策胡乱开黄腔。对于要回应的问题、涉及的政策法律知识以及自身的岗位职责,要有充分的认识和思考,既不能越权行事,也不能以“不知道”敷衍搪塞。二是情感上要走心,要多站在群众立场思考问题,回答问题,解决问题。不能生硬刻板地机械性回答问题,不能群众在悲你在喜,不能将严肃沉重的话题说出戏谑的口吻,不能心口不一,上演“表演秀”。要多些感同身受,多些群众之心,将群众的利益放在心上,自然能心口相对,说到群众心尖上,真正让群众信服。

“说话”关乎艺术,更关乎感情,领导干部不防多走走心。重视与公众的交流,以充分的事前准备,认真严谨务实为民的姿态,站在群众身边,与他们坦诚相待,这才能说出最好的话,最实在的话,群众最爱听也最信服的话,真正搭建起干群交流沟通的桥梁。(陈央)


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